项目名称:2020年全国重点地区快递服务时限测试

起止时间:2020.5-2020.12

项目负责人:耿艳

项目参与处室:市场监管研究处

项目内容摘要:

《2020年全国重点地区快递服务时限测试》项目,针对10个业务量较大的快递服务品牌在50个重点城市间的快递服务时限,开展全年12个月系统抽样测试和年度实地测试,时限测试分析维度主要为行业总体表现、分公里表现、分环节表现、分区域表现、末端服务表现等角度较为全面地分析了快递业在时限方面的成绩和短板,对快递市场监管工作具有较好的支撑作用。测试结果主要有三个方面的应用:一是行业整体情况和企业排名均面向全社会发布;二是完成测试报告通过专题通报会的形式通报给快递企业,便于各企业全面掌握行业情况和对标情况;三是完成10家企业分报告,分别发放给各快递企业,便于企业详细了解自身情况。开展时限测试具有三个方面意义:一是通过不断丰富测试指标体系并持续开展实地测试,可以较为及时全面的掌握当前行业及企业的时限水平和服务质量,找准影响时限水平和服务质量提升的关键环节和核心要素,为政府科学决策,加强事中事后监管,提供科学详实的数据和切实可行的建议。二是测试相关数据均会向被测企业通报,并向各企业发放针对性分析报告,帮助及时发现自身短板与不足和与行业平均水平的差距,据此进行有针对性的整改。三是快递业作为国家战略性基础产业和社会组织系统之一,其服务质量提升将助推行业供给侧结构性改革,进一步促进快递业的高质量发展,真正提升人民群众在邮政快递领域的获得感、幸福感和安全感。