4月18日以来，广东省大部降暴雨到大暴雨，局地特大暴雨。受其影响，北江等多条河流发生超警洪水，山洪和地质灾害多发，部分城镇局地出现内涝。据气象、水文部门预测，北江可能发生特大洪水。根据《国家防汛抗旱应急预案》及有关规定，国家防总决定于4月21日12时将针对广东省的防汛四级应急响应提升至三级。对此，广东省邮政管理局高度重视，第一时间统筹调度、安排部署，组织全省邮政管理系统、邮政快递业全力做好防御强降雨各项工作。

强化组织领导 启动应急机制

广东局强化组织领导，印发《广东省邮政管理局关于做好强降雨防范工作的紧急通知》，要求各市局、企业按照国家邮政局和省委、省政府工作部署，绷紧防汛救灾这根弦，做好最充分的准备，切实保障全省邮政快递业安全稳定运行。省局对广州、韶关、清远、肇庆等受降雨影响严重的地市加强调度，采取视频巡查、电话询问、信息通报等方式，了解行业防汛救灾工作情况。同时，要求寄递企业加强对基层网点防汛工作落实情况的自查排查，按要求备齐备足各类应急物资，切实做到防患于未然。强化值班值守和信息报送。及时启动应急机制，严格落实值班值守工作要求，加强灾情、险情等信息收集和报送工作。

“我们对暴雨情况进行动态监测，紧盯雨情汛情变化，加密会商研判，对重点地区、重点场所、重点线路进行监测监控，指导市局发布消费提示，引导用户调整服务预期，切实保障用户合法权益。”广东局有关负责人表示。

针对暴雨天气造成的快件延误、损毁等问题，广东局强化投诉申诉处理，要求企业和申诉中心畅通投诉、申诉渠道，耐心向消费者解答因暴雨天气造成的快件延误、损毁等问题，有效提升处理效率，确保及时妥善解决用户反映的问题，切实保障用户合法权益。

“我们呼吁广大消费者对汛期可能发生的邮件快件延误、损毁等情况给予理解，并及时关注各寄递企业有关提示信息，合理安排使用寄递服务。”广东局有关负责人说。

多地严阵以待 做好应对处置

按照广东局部署，韶关、清远等市邮政管理局积极行动，切实做好各项应急工作。

韶关市邮政管理局做好应急值守，由局党组成员带头，全体干部职工取消周末假期，到岗进行值班值守。同时，要求企业严格执行24小时应急值守制度。及时印发防范强降雨相关工作通知，每日向寄递企业转发预警防范信息，督导企业严格做好防范强降雨和防汛各项应对工作，确保人员、设备和邮件快件安全。

“我们及时做好行业受灾情况统计，第一时间收集汇总企业受灾情况，并及时上报，督导企业及时做好后续派件工作，确保寄递服务稳定有序。”韶关局有关负责人表示，受此次汛情影响，韶关市内发生多起山体滑坡、塌方、倒伏树拦路现象，导致部分邮政快递网点进水、快件投递受阻。

韶关局积极组织抢险救灾，指导市快递行业党委发出《关于在防汛救灾中充分发挥基层党组织和党员作用的通知》，要求各邮政快递企业党员带头抓好汛期值班值守，组织党员群众及时化解各类风险隐患。各邮政快递企业组成党员志愿服务队，深入一线、冲锋在前、迎难而上，做到“哪里有汛情哪里就有党员在冲锋”，全力投入到防汛救灾工作中去，充分发挥了基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

清远市邮政管理局强化组织动员，动员全市行业从业人员用行动诠释使命担当，日夜轮班值守，迅速转移邮件快件和党报党刊。及时掌握气象部门和防汛指挥部门发布的天气情况和工作部署，加强监测预警预报，科学指导全市行业做好防汛救灾工作。加强行业受灾情况和复工复产情况统计，第一时间掌握行业经营转运场所受灾、车辆设备损毁、快件积压等情况，指导寄递企业针对不同情况做好应对处置。

清远市各寄递企业迅速行动，分别对分拨中心、营业网点、运输线路等进行统筹研判，及时调整邮件快件运输线路，确保邮件快件和党报党刊运转时效和安全；在汛情发生时，做好一线工作人员的撤离、转移，确保行业从业人员人身安全、生命安全；抓住当前过程性降雨间隙的时机，抓紧查漏补缺，备足防汛物料，根据实时汛情积极做好应对工作。

同时，清远局号召全市邮政快递企业发挥行业优势和担当精神，积极参与运送救灾物资等工作，为市防汛救灾工作作出积极贡献。